TELEPERFORMANCE

Esta empresa es la encargada de informar o comunicar alos clientes de sus clientes la informacion que estos deseen o darles a conocer alguna oferta o servicio de acuerdo a la empresa que corresponda el cliente, algunas de las empresas que teleperformance atiende son: Bancomer , GNP seguros, HSBC, Banamex seguros , Marck entre otros mas.

Para trabajar en esta empresa se requiere pasar un examen el cual se podria dibidir en 4 partes que serian sicometria, ortografia, control matematico basico y manejo de equipo de computo, si pasas el examen acontinuacion se pasa a la entrvista del trabajo en donde se define que horario se desea y se firma un contrato en el cual los empleados juran confidencialidad.

Despues de todo este proceso se pasa a la sala de capasitacion en la cual el empleado se le da la informacio nesesaria para ejercer correctamente su trabajo, la capasitacion durar de una semana a un mes.La encargada de esta area es la licenciada.Lupita Perez.

Al empleado se le otorga nu gafete de precentacion con su foto y nombre para que sea identificado como miembro de la empresa.

• Pizo de operaciones

En el cual los ejecutivos telefonicos se encargan de recibir y realizar las llamdas de sus clientes y asi mismo a su vez pasar la informacion requerida ala computadora.

• Gerente de cuentas

Es quien tiene contacto directo con el cliente y se encarga de saber que, como y cuando qiere el producto el cliente .

• Supervisor

Se encarga de 25 ejecutivos telefonicos, el cual debe de motivarlos para que estos realicen adecuadamente su trabajo.

• Gefe de piso

Principalmente coordina alos supervisores, se comunica con cada uno de ellos para checar que trabajen los ejecutivos telefonicos.

• Departamento de calidad

Monitorea el piso de operacionnes para checar que cada llamada contenga y cumpla los estandares de calidad que la empresa y el cliente exigen.

• Control de trafico

2 maneras de marcar:

a) previus:pudes saber quien es por medio de una pantalla.

b)predictivo: cuando ya llego la llamada

• Comedor

En este los empleados satisfaces sus nesesidades, o se distraen el los jueguitos que hay alli como los futbolitos, mesas de pin pon y la de villar que nos escondieron.Pero todo esto se debe de realizar en su descanzo que dura 20 minutos y si se pasan de el tiepo limite les ponen una multa para el desdichado empleado.

• IRPIC

Integridad

Respeto

Profesionalismo

Inovacion

Compromiso

que son como los valores fundamentales o lema de la empresa.

• Comentarios

Yo creo que Teleperformence es un a buena empresa la cual se preocupa por sus empleado y aunque sean 580 casi 600 los toma en cuanta a todos para desestresarlos realiza dicersas actividades en conjunto que ala ves les sirven para socializar y un empleado satisfecho son muchos clientes satisfecos...=D